配送ポリシー

配送について

MOLLO Japanをご利用いただきありがとうございます。

商品の配送について、以下のとおりご案内いたします。

配送料

日本国内への送料は無料です。

通常配送について、商品代金以外の追加送料はかかりません。

配送の目安

ご注文およびお支払いの確認後、順次発送準備を行います。

通常、商品のお届けまでの目安は4〜6営業日です。

土日祝日、配送先の地域、天候、交通状況、配送会社の混雑状況、その他やむを得ない事情により、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。

※配送予定日は目安であり、到着日を保証するものではありません。

ご注文後の流れ

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。

商品の発送準備が完了しましたら、発送に関する情報をメールでお知らせします。

ご注文内容や配送先情報について確認が必要な場合は、発送前にMOLLO Japanカスタマーケアよりご連絡する場合があります。

追跡情報

商品発送後、追跡番号または配送状況をメールでお知らせします。

配送会社のシステムに追跡情報が反映されるまで、発送通知から時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

配送先住所について

ご注文確定前に、郵便番号、住所、建物名、部屋番号などの配送先情報に誤りがないことをご確認ください。

発送前に配送先住所の誤りにお気づきの場合は、できるだけ早くMOLLO Japanカスタマーケアまでご連絡ください。

発送準備の状況によっては、発送後の住所変更を承ることができない場合があります。

長期不在・住所不備・受け取り拒否について

配送先住所の不備、長期不在、受け取り拒否など、お客様のご都合により商品が返送された場合、再配送にかかる送料その他の実費をご負担いただく場合があります。

商品をお受け取りいただけなかった場合は、MOLLO Japanカスタマーケアまでお問い合わせください。

配送中の紛失・破損について

商品が届かない場合、または配送中の事故により商品が破損した状態で届いた場合は、MOLLO Japanカスタマーケアまでご連絡ください。

配送状況および商品の状態を確認のうえ、必要に応じて交換、再発送、返金その他の適切な対応をご案内いたします。

破損した商品が届いた場合は、商品の状態を確認できる写真のご提供をお願いする場合があります。

複数商品の配送について

複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況や配送状況により、商品が別々に発送・到着する場合があります。

この場合でも、通常配送について追加送料はかかりません。

返品・返金について

MOLLOでは、対象商品について商品到着日から30日間の返品保証をご用意しています。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前にMOLLO Japanカスタマーケアまでご連絡ください。

返品条件、返送料および返金方法の詳細については、「返品・返金について」をご確認ください。

お問い合わせ

配送に関するご質問やお困りのことがございましたら、MOLLO Japanカスタマーケアまでお問い合わせください。

MOLLO Japan カスタマーケア
care@mollojapan.com