返金ポリシー

molloをご利用いただきありがとうございます。

お客様に安心してmolloの枕をお試しいただけるよう、商品到着日から30日間の返品保証をご用意しています。

molloの枕は、実際にご自宅でお試しいただけます。

商品到着日から30日以内であれば、使用感が合わない場合でも返品をお申し込みいただけます。

返品をご希望の場合は、返品前にお問い合わせページよりご連絡ください。

1. お問い合わせ

商品到着日から30日以内に、お問い合わせページよりご注文番号と返品希望の旨をご連絡ください。

2. 返品方法のご案内

カスタマーサポートより、返品先住所および返品方法をご案内いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品を確認できないことがありますので、必ず事前にお問い合わせください。

3. 商品をご返送ください

ご案内した返品先へ商品をご返送ください。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

4. 返金

返品された商品を確認後、原則として10営業日以内に元のお支払い方法へ返金手続きを行います。

クレジットカード会社やその他の決済事業者の処理状況により、実際に返金が反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。

以下の場合は、返品をお受けできないことがあります。

お届けした商品に初期不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

当社にて確認のうえ、交換または返金についてご案内いたします。この場合の返品に必要な送料はMOLLOが負担します。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

商品の初期不良、配送中の破損、または誤配送など当社側の理由による返品の場合、返品に必要な送料はMOLLOが負担します。

返金対象となる場合、返品商品の確認後、原則10営業日以内に購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。

返金額は、適用される返品条件に従い、実際にお支払いいただいた商品代金を基準とします。

安心してご利用いただくために